Нравится ли вам качество услуг?

  Среда, 05 сентября 2018
  362
  • Нравится ли вам качество услуг?

    Согласитесь, приятно, когда на твой вопрос отвечают быстро, корректно и профессионально. Когда, придя в какое-либо учреждение, ты видишь заинтересованность в тебе как клиенте, когда регламентные сроки предоставления услуги соблюдаются четко и безоговорочно. Когда электронные сервисы продуманы до мелочей и работают как надо. Но ведь так бывает не всегда. И не везде. 

    Например, мне нравится клиентоориентированность работы МФЦ: за 15 минут твоя очередь должна обязательно подойти, иначе - тебе бонус, кофе, за счет заведения. Мелочь, а приятно. К слову, кофе я ни разу не попил.

    Например, мне нравятся работающие сервисы обратного звонка на сайте московских застройщиков. Я их постоянно тестирую. Не у всех они работают. Не у всех должным образом выстроена работа: перезванивают вовремя, но перезванивают ради перезвона. В конечном, счёте получение информации затягивается до тех пор, пока тебя не свяжут с менеджером на объекте или пока последний сам тебе не перезвонит, освободившись.

    Нравится сервис госуслуг mos.ru в целом, но некоторые услуги требуют доработки до идеала.

    Так от кого всё-таки зависит высокое качество оказания услуг: от стратегии компании и ее клиентоориентированности, от руководителя отдела маркетинга или от работы простого менеджера? Поделитесь своими историями и мнением.

    Лично я считаю, что всё зависит от руководителя: если он ориентирован на качество предоставления услуг, на создание и поддержание положительной репутации компании/бизнеса - он будет выстраивать эту систему и контролировать её. Если нет, то, как говорится, "рыба гниёт с головы", никакой чудоменеджер или чудомаркетолог не исправит ситуацию в целом.

    Свежие публикации автора

    Объявления о продаже квартиры в Москве: мои секреты эффективности
    Какие объявления размещают риэлторы на сайтах о продаже недвижимости можно посмотреть. И ужаснуться. Особенно, когда ищешь квартиру под определенные клиентом параметры. А ведь создать эффективное объявления о продаже квартиры - это искусство.
    Жилой комплекс "На Циолковского": готовые квартиры от старейшего застройщика Москвы
    Это сейчас только и слышно: ПИК, ПИК, ПИК. А еще совсем недавно были другие герои, о которых помнят коренные москвичи. МФС-6 - монстр московского девелопмента трудится уже более 80 лет на благо столицы. Один из последних его проектов - ЖК На Циолковского
    Бесплатный подбор новостроек в Москве: вся правда об услуге
    Выбирать жилье в новом жилом комплексе самостоятельно или выбирать его с помощью такой трендовой услуги как бесплатный подбор новостроек? Решите сами, прочитав мою статью

    Пожалуйста войдите на сайт, чтобы оставлять комментарии

    © 2020 Нерезиновая Москва. Все права защищены.