Нравится ли вам качество услуг?

  Среда, 05 сентября 2018
  469
  • Нравится ли вам качество услуг?

    Согласитесь, приятно, когда на твой вопрос отвечают быстро, корректно и профессионально. Когда, придя в какое-либо учреждение, ты видишь заинтересованность в тебе как клиенте, когда регламентные сроки предоставления услуги соблюдаются четко и безоговорочно. Когда электронные сервисы продуманы до мелочей и работают как надо. Но ведь так бывает не всегда. И не везде. 

    Например, мне нравится клиентоориентированность работы МФЦ: за 15 минут твоя очередь должна обязательно подойти, иначе - тебе бонус, кофе, за счет заведения. Мелочь, а приятно. К слову, кофе я ни разу не попил.

    Например, мне нравятся работающие сервисы обратного звонка на сайте московских застройщиков. Я их постоянно тестирую. Не у всех они работают. Не у всех должным образом выстроена работа: перезванивают вовремя, но перезванивают ради перезвона. В конечном, счёте получение информации затягивается до тех пор, пока тебя не свяжут с менеджером на объекте или пока последний сам тебе не перезвонит, освободившись.

    Нравится сервис госуслуг mos.ru в целом, но некоторые услуги требуют доработки до идеала.

    Так от кого всё-таки зависит высокое качество оказания услуг: от стратегии компании и ее клиентоориентированности, от руководителя отдела маркетинга или от работы простого менеджера? Поделитесь своими историями и мнением.

    Лично я считаю, что всё зависит от руководителя: если он ориентирован на качество предоставления услуг, на создание и поддержание положительной репутации компании/бизнеса - он будет выстраивать эту систему и контролировать её. Если нет, то, как говорится, "рыба гниёт с головы", никакой чудоменеджер или чудомаркетолог не исправит ситуацию в целом.

    Свежие публикации автора

    Строительство жилого дома по реновации в районе Ивановское. Фото Бегущего Риэлтора.
    Все стройки в Москве и Московской области приостановлены. Президент пытается помочь отрасли и экономике с ипотекой под 6,5% годовых. ЦИАН принимает волевые решения. Что будет с ценами на недвижимость? Прогноз-мнение Бегущего Риэлтора.
    Реновация в Москве. Район Перово. Новые стартовые площадки и первые итоги программы реновации за 1,5 года.
    Реновация 2020 в отдельно взятом районе Москвы. Первые итоги за 1,5 года действия программы реновации. Ход строительства домов по реновации в Перово. Фотографии всех стартовых площадок в Перово.
    Объявления о продаже квартиры в Москве: мои секреты эффективности
    Какие объявления размещают риэлторы на сайтах о продаже недвижимости можно посмотреть. И ужаснуться. Особенно, когда ищешь квартиру под определенные клиентом параметры. А ведь создать эффективное объявления о продаже квартиры - это искусство.

    Пожалуйста войдите на сайт, чтобы оставлять комментарии

    © 2020 Нерезиновая Москва. Все права защищены.